退款政策

月映水晶 Moonlit Crystal 退換貨政策 (Return & Exchange Policy)
我們希望每位顧客都能收到心儀的天然水晶。
為了保障雙方權益，下單前請先細閱以下退換貨條款：

天然水晶購物須知（下單即代表同意）：
* 天然礦缺與特質：天然水晶及礦物均為大自然的產物，每一顆都獨一無二。晶體內部含有些微冰裂、棉絮、雲霧、天然礦缺、共生礦或微小黑點，以及手串珠徑有些微正負差（±0.5mm），均屬天然礦物正常現象，不屬於瑕疵或品質問題。
* 照片色差：商品圖片均為實物拍攝，惟因不同顯示器螢幕、拍攝光線與環境影響，微小色差在所難免，請以收到之實物為準。

一、退換貨申請期限
如收到商品後發現有嚴重瑕疵（如扣環斷裂、晶體嚴重破碎）或寄錯商品，請於收到商品（以順豐/物流簽收時間為準）後 7 天內 聯絡我們，逾期恕不受理。

二、不接受退換貨的情況
為了維護商品品質與衛生，以下情況恕不接受退款或換貨：
1. 個人主觀因素：例如「與想像中不符」、「不喜歡」、「顯白度不如預期」或「感應不到水晶能量」等。
2. 天然水晶特性：符合前述天然礦物之正常現象（冰裂、棉絮、微小礦缺、正常色差等）。
3. 客製化商品：經改圈/客製調整手圍、指定修改款式或專屬客製化商品。
4. 人為損壞：因配戴不當、配戴洗澡/游泳、碰撞、受潮、接觸化學品（如香水、洗潔精）導致之損傷或拉斷。
5. 特價/福袋商品：商品頁面已標明為 Clearance、特價、福袋或清貨商品。
6. 包裝不完整：商品已被使用、標籤已剪、缺少原廠盒裝/消磁包/贈品者。

三、瑕疵與損壞處理流程
如不幸收到損壞或錯誤商品，請按以下步驟處理：
1. 保留照片與影片：請拍攝包裹外盒、商品瑕疵處清晰照片或提供開箱影片。
2. 聯絡客服：請透過 [ Email: 你的電郵 / IG DM: @你的帳號 / WhatsApp: 你的電話 ] 聯絡我們，並提供「訂單編號」及相關證明。
3. 審核與處理：客服確認符合退換標準後，會盡快指引您辦理換貨或退款事宜。
4. 運費與退款安排
* 寄錯商品 / 嚴重瑕疵：換貨產生的來回運費將由 月映水晶 Moonlit Crystal 全數負擔。
* 手圍尺寸重新微調（非店家疏失）：如因顧客個人量度誤差需要重新調整手圍，顧客需自行負擔來回運費（如順豐到付）及可能產生的手工改圈費。
* 退款方式：經確認符合退款條件後，我們將於 3–5 個工作天內 將款項退回至您原付款方式（如信用卡 / PayMe / 轉數快），或以店舖購物金 (Store Credit) 形式退還。

聯絡我們
如有任何退換貨疑問，歡迎透過以下方式聯絡：
* 電子郵件：[moonlitcrystal.co@gmail.com
* Instagram：@[moonlitcrystal.co]
* WhatsApp：[+852 66528384]